Le service d’Information sur les médicaments répond aux questions sur les médicaments de Roche que lui posent par téléphone ou par courriel les professionnels de la santé (médecins, pharmaciens, infirmiers), les consommateurs, les patients et les représentants de Roche. Son personnel est principalement constitué de pharmaciens chevronnés, mais les personnes ayant une formation en sciences médicales peuvent également être formées pour faire partie du service. Les membres du service d’Information sur les médicaments doivent avoir un très bon sens de la communication et une connaissance approfondie des médicaments et des maladies dans divers domaines thérapeutiques. Ils doivent aussi exceller en recherche documentaire et avoir la capacité de lire, de comprendre et de résumer des publications scientifiques et médicales très pointues. Ils travaillent surtout de façon individuelle, mais ils sont également appelés à participer et à contribuer à des travaux d’équipe.