Aufgaben

• Wesentliche Leistungsindikatoren zur Verfügung stellen (Anzahl Kontakte, erste Kontaktaufnahme, Zeit für Kundenkontakt, Kundenzufriedenheit, usw.), Ergebnisse, die die Leistungsziele der Kunden erfüllen
• Für Endbenutzer bei technischen Fragen im Bereich Software-, Hardware- und Netzwerk-Support als einzige Kontaktperson fungieren
• Relevante Kundeninformationen ermitteln durch den Einsatz einer besonderen kundenorientierten kommunikativen Kompetenz am Telefon
• Einem Publikum aus Nicht-Fachleuten komplexe technische Informationen vorstellen
• Merkmale und Vorteile von Produkten sowie technische Spezifikationen ausbilden und erklären
• Gemeldete Probleme rechtzeitig und wirksam untersuchen, bearbeiten und lösen
• Problemmeldungen in Angriff nehmen, zurückverfolgen und bis zur Auflösung bearbeiten
• Reaktionen auf Rückmeldungen der zweiten und dritten Ebene koordinieren und Kunden weiter betreuen

Qualifikationen / Erfahrungen

• Hochschuldiplom oder eine entsprechende betriebliche Ausbildung
• MCP/MCSE Zertifizierung von Vorteil, aber nicht obligatorisch
• Mindestens 1 Jahr aktive Erfahrung im Kundendienst
• Erfahrung im First und Second Level Support, sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache

Fachkenntnisse

• Windows Client Technology
• Office-Anwendungen
• Trouble Shooting Mobile Computing
• Desktop und Productivity Tools
• Windows Infrastructure Technology
• Trouble-Shooting PC Hardware und periphere Geräte
• Roche Hardware- und Software Standards sind von Vorteil